《財(cái)富》雜志近來(lái)撰文稱(chēng)，Note 7爆破起火事端產(chǎn)生后，三星快速及時(shí)的召回了這款手機(jī)。為了將該機(jī)對(duì)三星品牌名譽(yù)的損傷降到最低點(diǎn)，韓國(guó)巨子整個(gè)公司上上下下都動(dòng)了起來(lái)。在曩昔的一個(gè)多月里，高管們內(nèi)部會(huì)議不斷，職工們也都獻(xiàn)身了假日，三星更是建立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)全天候追尋交際媒體的動(dòng)態(tài)，了解Note 7是否又有新的爆破事端產(chǎn)生。
圖為三星Note7
通過(guò)一個(gè)多月的盡力，三星稱(chēng)包含美國(guó)和韓國(guó)商場(chǎng)在內(nèi)的大部分商場(chǎng)都現(xiàn)已完結(jié)了Note 7召回。不過(guò)關(guān)于三星來(lái)說(shuō)，這次的費(fèi)事遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。三星移動(dòng)主管高東真更是焦頭爛額，面臨壓力他不得不低下頭向大眾抱歉。
不過(guò)，屋漏偏逢連陰雨，三星想要一了百了消除Note 7爆破門(mén)影響的盡力本周三再次幻滅了，一臺(tái)換新后的安全版Note 7又在美國(guó)的航班上出完事，監(jiān)管部分有或許再次敞開(kāi)查詢(xún)，三星乃至需求敞開(kāi)第二輪的召回。
除此之外，作為國(guó)際上最急進(jìn)的對(duì)沖基金之一，Elliott Management也在不斷向三星施壓，要求該公司進(jìn)行拆分，一起向股東派息270億美元。
命運(yùn)完全用完了
Note 7本年8月正式發(fā)布前，高東真曾不斷向其他搭檔夸耀自己的走運(yùn)。他早早的就成了國(guó)際最大手機(jī)制造商的掌舵人，并且自己入職后不久，三星便扭轉(zhuǎn)了頹勢(shì)，讓接連兩年?duì)I收和商場(chǎng)份額雙雙下滑的記載完全作古。
不過(guò)，這次高東真的命運(yùn)完全用完了。Note 7一動(dòng)靜，不光拿到了全球各家航空公司的禁令，還成了全國(guó)際網(wǎng)民的笑話(huà)，關(guān)于三星召回的批判更是不絕于耳。一起，Note 7的驚天一爆還讓三星的市值蒸騰掉了近160億美元。
一位不肯泄漏名字的三星內(nèi)部人士表明，這是公司遇到的最嚴(yán)峻危機(jī)，“它直接影響了咱們的產(chǎn)品、品牌以及辛苦建立起的顧客信賴(lài)。”
在承受路透社拜訪時(shí)，三星表明現(xiàn)在并不考慮對(duì)辦理層進(jìn)行調(diào)整，它們的中心使命是完結(jié)Note 7的召回。
三星內(nèi)部人士表明公司需求快速將手機(jī)出售拉回正軌，這樣一來(lái)第四財(cái)季的成果才不會(huì)過(guò)于丑陋，三星也能持續(xù)安定自己在商場(chǎng)上的王者之位。
“假如三星不能快速處理這次危機(jī)，將成為最大輸家。”另一位相同不肯泄漏名字的三星內(nèi)部人士說(shuō)道。一起，他表明三星的辦理層并沒(méi)有因?yàn)镹ote 7的召回事端相互指責(zé)，他們?nèi)匀贿m當(dāng)聯(lián)合。
上星期，Note 7的電視廣告現(xiàn)已正式在韓國(guó)復(fù)播，一起三星還會(huì)對(duì)10月份購(gòu)買(mǎi)Note 7的用戶(hù)供給額定獎(jiǎng)賞。
時(shí)刻急，使命重
盡管三星的召回情緒還不錯(cuò)，但外界仍然以為該公司的召回程序呈現(xiàn)了巨大問(wèn)題。在美國(guó)顧客維護(hù)組織發(fā)布了針對(duì)Note 7的正告后，三星才支支吾吾的正告受影響的用戶(hù)當(dāng)即封閉他們的Note 7手機(jī)。因而，美國(guó)監(jiān)管部分批判三星沒(méi)有依照合理的程序進(jìn)行召回。
此外，換新后的機(jī)器仍然問(wèn)題頗多，許多用戶(hù)以為這些機(jī)器發(fā)熱反常并且掉電快。
在我國(guó)，三星更是被指在召回上玩雙重標(biāo)準(zhǔn)，Note 7產(chǎn)生屢次事端后，三星仍然聲稱(chēng)自家產(chǎn)品使用了安全的電池。在韓國(guó)，因?yàn)檎倩鼐徛?，Note 7再次上市的日子也被一拖再拖。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師、洛杉磯品牌辦理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)埃里克?施菲爾表明，三星有必要極力爭(zhēng)取顧客的信賴(lài)。“在召回事端中，三星有必要要堅(jiān)持通明，活躍約請(qǐng)用戶(hù)代表到工廠觀賞，炒掉此次事端的直接責(zé)任人并給予用戶(hù)應(yīng)有的補(bǔ)償和優(yōu)惠。”
多位知情人士泄漏，三星為此事專(zhuān)門(mén)建立了公關(guān)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)的使命便是加速?zèng)Q議計(jì)劃并及時(shí)止損。一位公關(guān)團(tuán)隊(duì)的成員表明：“咱們?cè)谛畔⒐蚕矸矫嫠俣雀?、?guī)模更廣，以便能更快回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題。”一起，他以為在全球十多個(gè)國(guó)家一起搞召回，的確很雜亂。
三星職工表明，自9月2日召回開(kāi)端后，這一事情就成了三星內(nèi)部會(huì)議的僅有主題。為了趕快完結(jié)使命，三星職工拋棄了休息日，即使是韓國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日他們也無(wú)法與家人聚會(huì)。
很多個(gè)不眠之夜
現(xiàn)年55歲的高東真是三星元老級(jí)人物，此前他是人力資源與研發(fā)部分的一把手。三星內(nèi)部人士稱(chēng)，獲得提升后，高東真為移動(dòng)部分帶來(lái)了一股清流，他的新政策鼓動(dòng)了公司的士氣。
在本年3月的Galaxy S7發(fā)布會(huì)上，高東真也坦言自己為了打磨這款產(chǎn)品曾度過(guò)了很多不眠之夜。知情人士表明，三星在上半年獲得佳績(jī)后，高東真開(kāi)端重視公司的長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定增長(zhǎng)。不過(guò)，跟著Note 7的一聲爆響，他的全部盡力都白費(fèi)了。
據(jù)悉，Note 7的召回事端終究或許為三星形成50億美元的巨額丟失。此外，這次事端對(duì)三星品牌的影響更是不可估量。
關(guān)于三星來(lái)說(shuō)，這肯定是一個(gè)讓人無(wú)法的局勢(shì)，它們本來(lái)想靠Note 7連續(xù)上半年的光輝，但終究卻起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集，錯(cuò)過(guò)了最好的出售窗口期。
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