近日，神州云動(dòng)以“全場(chǎng)景CRM 、開箱即用”為主題CloudCC 13‘ 新品發(fā)布會(huì)在北京舉辦。
神州云動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟在發(fā)布會(huì)上闡述了神州云動(dòng)伴隨著14余年的不斷發(fā)展、不斷顛覆創(chuàng)新CRM，促進(jìn)平等和多樣性。隨著其CloudCC生態(tài)體系不斷壯大和完善，產(chǎn)品家族也越來越豐富，產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域也越來越細(xì)分。而CloudCC 13‘ 全新一代產(chǎn)品套件的面世，重新定義了“數(shù)智”時(shí)代的全場(chǎng)景CRM。
神州云動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟
何為全場(chǎng)景？傳統(tǒng)企業(yè)在過去開源節(jié)流、降本增效的管理驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)所采購(gòu)、使用的IT系統(tǒng)由不同的軟件廠商提供，無一例外都是由管理驅(qū)動(dòng)。如財(cái)務(wù)管理、OA、HR、PM、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等等。管理的核心邏輯是使企業(yè)從無序變有序、低效到高效。在這樣的轉(zhuǎn)變下，大量數(shù)據(jù)就散落在企業(yè)各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)中，形成孤島。進(jìn)而企業(yè)又增加了主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來應(yīng)對(duì)這一難題。神州云動(dòng)結(jié)合以往為中大型企業(yè)成功建設(shè)CRM的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出，未來企業(yè)數(shù)字化發(fā)展需要一個(gè)“以客戶為中心”，同時(shí)能夠整合業(yè)務(wù)全鏈條，圍繞客戶價(jià)值增長(zhǎng)，承接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的全場(chǎng)景CRM。
神州云動(dòng)產(chǎn)品及解決方案總監(jiān)宋權(quán)崇在發(fā)布會(huì)上隆重介紹了CloudCC 13’產(chǎn)品家族。
他介紹到，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程在不同階段，對(duì)于CRM需求各有側(cè)重，有的企業(yè)過去搭建了服務(wù)系統(tǒng)，有的企業(yè)上線了BI可視化工具。而一個(gè)能夠自由組合搭配的CRM全場(chǎng)景平臺(tái)，恰好解決了客戶進(jìn)退兩難的問題。在CloudCC的全場(chǎng)景一體化平臺(tái)上，包含了銷售云、市場(chǎng)云、客服云、現(xiàn)場(chǎng)云、伙伴云、商務(wù)云、項(xiàng)目云以及分析云八大產(chǎn)品。各產(chǎn)品之間的關(guān)系一句話總結(jié)就是：相互獨(dú)立、互為補(bǔ)充、協(xié)同運(yùn)作。
銷售云：專注于幫助企業(yè)加速銷售周期、敏捷銷售，促增長(zhǎng)！銷售云是在SaaS應(yīng)用層最核心、圍繞SFA即銷售能力自動(dòng)化的功能套件，其核心是為了幫助企業(yè)建立起透明化的銷售過程管理能力，能夠建立起SFA管理的企業(yè)能夠極大提升銷售過程運(yùn)轉(zhuǎn)效率。隨著各行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，企業(yè)從過往單一產(chǎn)品、服務(wù)都在向綜合解決方案供應(yīng)轉(zhuǎn)變。以往銷售一肩挑的打單模式從專業(yè)性及產(chǎn)品/服務(wù)交付的可執(zhí)行性上都在受到來自客戶的挑戰(zhàn)。因此企業(yè)有必要在銷售、售前、交付這個(gè)鐵三角基礎(chǔ)上，搭建一個(gè)能夠有效賦能銷售、高效協(xié)同的體系，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)；
市場(chǎng)云：從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程里，市場(chǎng)云要前置于銷售云。它承載的職能是幫助企業(yè)進(jìn)行開源拓客，傳統(tǒng)模式下，企業(yè)通過舉辦線下會(huì)議，或者參加行業(yè)展會(huì)，獲得大量名片；另一方面數(shù)字化社會(huì)的發(fā)展，以及疫情的催化，迫使企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移至線上。能否通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客，并形成有效的銷售轉(zhuǎn)化，逐步成為決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。無論線上線下，效率都是第一原則。CloudCC市場(chǎng)云在產(chǎn)品立意上正是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式營(yíng)銷， 全渠道獲客，更精準(zhǔn) 、更便捷、 更高效；
客服云：高效工作臺(tái)、 多渠道受理（電子郵件、實(shí)時(shí)聊天或電話等） 、主動(dòng)服務(wù)、智能派單 ，讓服務(wù)更敏捷，讓客戶更滿意。根據(jù)一些第三方研究數(shù)據(jù)表明，過去幾年全球CRM市場(chǎng)服務(wù)云的增速要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售云，客戶服務(wù)系統(tǒng)從客戶自身數(shù)字化建設(shè)的需求來看成為了必選項(xiàng)。而行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)又促使了企業(yè)在過去解決產(chǎn)品交付后問題的基礎(chǔ)上，客戶對(duì)于售后服務(wù)提出了更高的期待。更多、更好的服務(wù)體驗(yàn)是客戶的需要，企業(yè)則期望從售后將客戶的價(jià)值進(jìn)行延伸，讓售后服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)提高客戶滿意度以及客戶的留存率；
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云：在某些特定場(chǎng)景下的售后服務(wù)更進(jìn)一步的延伸，如從大型機(jī)械維修到家用電器售后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云的發(fā)展從企業(yè)自身的發(fā)展進(jìn)程來看，會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，一階段自建服務(wù)體系、二階段依賴渠道伙伴服務(wù)體系、三階段行業(yè)專業(yè)服務(wù)商模式。無論處于哪種階段，對(duì)于服務(wù)資源的統(tǒng)籌管理都是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。CloudCC現(xiàn)場(chǎng)云產(chǎn)品定位就是為了幫助有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的企業(yè)，建立起一套以客戶為中心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系，整合企業(yè)的服務(wù)資源中心、配件中心、品質(zhì)中心、運(yùn)營(yíng)中心、結(jié)算中心等圍繞現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系的全場(chǎng)景應(yīng)用，通過智能化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的效率與質(zhì)量；
伙伴云：伙伴云的搭建能夠?yàn)槠放茝S商、連鎖總部、商貿(mào)批發(fā)商、經(jīng)銷商打造一套B2B的下游協(xié)同平臺(tái)。首先是通過伙伴云，企業(yè)能夠?qū)?shù)以千家甚至上萬家下游渠道連接在一起，提供統(tǒng)一的銷售管理、渠道訂貨、訂單交付、售后服務(wù)、能力建設(shè)等在線協(xié)同平臺(tái)；其次我們服務(wù)過眾多大型國(guó)央企及集團(tuán)化企業(yè)，這些企業(yè)自身也是多層級(jí)的分子公司結(jié)構(gòu)。通過搭建伙伴云，能夠幫助這些頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部集團(tuán)化管控的數(shù)字化互聯(lián)互通。讓溝通協(xié)作更便捷；訂貨、支付、物流更順暢；
商務(wù)云：過去在基礎(chǔ)L2C的基礎(chǔ)上，CRM產(chǎn)品弱化了對(duì)于訂單的深加工和流程處理，這會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)與生產(chǎn)、發(fā)貨、物流、回款、開票等各環(huán)節(jié)產(chǎn)生流程間斷。無論制造業(yè)框架協(xié)議按訂單交付產(chǎn)品，還是專業(yè)服務(wù)類如檢測(cè)行業(yè)處理檢測(cè)訂單，亦或是我們國(guó)家作為重要產(chǎn)業(yè)支撐的出口貿(mào)易企業(yè)，都需要對(duì)訂單做出對(duì)應(yīng)的內(nèi)部跨部門協(xié)同處理。商務(wù)云產(chǎn)品的定位相當(dāng)于在L2C的過程中，插入了一段O2C，強(qiáng)化了企業(yè)圍繞訂單交付所需要的內(nèi)部協(xié)同，通過訂單管理延伸CRM的應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同、業(yè)財(cái)一體；
項(xiàng)目云：在我們常見的業(yè)務(wù)模式當(dāng)中，傳統(tǒng)IT行業(yè)以及建筑行業(yè)合同的交付都需要以項(xiàng)目為載體，一方面需要圍繞項(xiàng)目交付展開多方客戶的運(yùn)營(yíng)，另一方面內(nèi)部的人、財(cái)、物，也需要通過項(xiàng)目交付過程進(jìn)行資源統(tǒng)籌，階段把控。項(xiàng)目云在項(xiàng)目的流程可視化、精細(xì)化管理以及成本、風(fēng)險(xiǎn)把控上為企業(yè)進(jìn)一步延伸了CRM的應(yīng)用價(jià)值；
分析云：全場(chǎng)景的分析云，每個(gè)人隨時(shí)都可以通過筆記本、電腦或手機(jī)等從云端獲取最新信息，更輕松地設(shè)定、查看權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù)、圖表分析，并更迅速地作出決策。CloudCC系統(tǒng)的特點(diǎn)是結(jié)果與過程雙層賦能，決策者以往在沒有及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐下，多數(shù)決策都依賴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及公司發(fā)展戰(zhàn)略。未來，分析云將實(shí)時(shí)助力企業(yè)把數(shù)字價(jià)值提升到新的高度。通過比如市場(chǎng)端的網(wǎng)站訪客數(shù)量、銷售端的線索轉(zhuǎn)化率、客服端的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的問題一次解決率、伙伴回款的逾期率等等，這一切過程中的數(shù)據(jù)，都將能夠?yàn)槠髽I(yè)更加高效、精準(zhǔn)的決策起到重要的支撐作用。
本篇為大家梳理截至目前CloudCC13‘產(chǎn)品族譜，這是現(xiàn)今最完整的科普貼，伙伴們趕緊收藏起來！
責(zé)任編輯：許慧
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