近日，神州云動以“全場景CRM 、開箱即用”為主題CloudCC 13‘ 新品發(fā)布會在北京舉辦。
神州云動創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟在發(fā)布會上闡述了神州云動伴隨著14余年的不斷發(fā)展、不斷顛覆創(chuàng)新CRM，促進平等和多樣性。隨著其CloudCC生態(tài)體系不斷壯大和完善，產(chǎn)品家族也越來越豐富，產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域也越來越細分。而CloudCC 13‘ 全新一代產(chǎn)品套件的面世，重新定義了“數(shù)智”時代的全場景CRM。
神州云動創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟
何為全場景？傳統(tǒng)企業(yè)在過去開源節(jié)流、降本增效的管理驅(qū)動下，企業(yè)所采購、使用的IT系統(tǒng)由不同的軟件廠商提供，無一例外都是由管理驅(qū)動。如財務管理、OA、HR、PM、倉儲、物流等等。管理的核心邏輯是使企業(yè)從無序變有序、低效到高效。在這樣的轉(zhuǎn)變下，大量數(shù)據(jù)就散落在企業(yè)各個獨立的系統(tǒng)中，形成孤島。進而企業(yè)又增加了主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來應對這一難題。神州云動結(jié)合以往為中大型企業(yè)成功建設(shè)CRM的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出，未來企業(yè)數(shù)字化發(fā)展需要一個“以客戶為中心”，同時能夠整合業(yè)務全鏈條，圍繞客戶價值增長，承接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的全場景CRM。
神州云動產(chǎn)品及解決方案總監(jiān)宋權(quán)崇在發(fā)布會上隆重介紹了CloudCC 13’產(chǎn)品家族。
他介紹到，企業(yè)數(shù)字化進程在不同階段，對于CRM需求各有側(cè)重，有的企業(yè)過去搭建了服務系統(tǒng)，有的企業(yè)上線了BI可視化工具。而一個能夠自由組合搭配的CRM全場景平臺，恰好解決了客戶進退兩難的問題。在CloudCC的全場景一體化平臺上，包含了銷售云、市場云、客服云、現(xiàn)場云、伙伴云、商務云、項目云以及分析云八大產(chǎn)品。各產(chǎn)品之間的關(guān)系一句話總結(jié)就是：相互獨立、互為補充、協(xié)同運作。
銷售云：專注于幫助企業(yè)加速銷售周期、敏捷銷售，促增長！銷售云是在SaaS應用層最核心、圍繞SFA即銷售能力自動化的功能套件，其核心是為了幫助企業(yè)建立起透明化的銷售過程管理能力，能夠建立起SFA管理的企業(yè)能夠極大提升銷售過程運轉(zhuǎn)效率。隨著各行業(yè)市場競爭趨于白熱化，企業(yè)從過往單一產(chǎn)品、服務都在向綜合解決方案供應轉(zhuǎn)變。以往銷售一肩挑的打單模式從專業(yè)性及產(chǎn)品/服務交付的可執(zhí)行性上都在受到來自客戶的挑戰(zhàn)。因此企業(yè)有必要在銷售、售前、交付這個鐵三角基礎(chǔ)上，搭建一個能夠有效賦能銷售、高效協(xié)同的體系，最終實現(xiàn)業(yè)績增長的目標；
市場云：從企業(yè)的業(yè)務流程里，市場云要前置于銷售云。它承載的職能是幫助企業(yè)進行開源拓客，傳統(tǒng)模式下，企業(yè)通過舉辦線下會議，或者參加行業(yè)展會，獲得大量名片；另一方面數(shù)字化社會的發(fā)展，以及疫情的催化，迫使企業(yè)將市場營銷的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移至線上。能否通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客，并形成有效的銷售轉(zhuǎn)化，逐步成為決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。無論線上線下，效率都是第一原則。CloudCC市場云在產(chǎn)品立意上正是為了幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式營銷， 全渠道獲客，更精準 、更便捷、 更高效；
客服云：高效工作臺、 多渠道受理（電子郵件、實時聊天或電話等） 、主動服務、智能派單 ，讓服務更敏捷，讓客戶更滿意。根據(jù)一些第三方研究數(shù)據(jù)表明，過去幾年全球CRM市場服務云的增速要遠遠超過了銷售云，客戶服務系統(tǒng)從客戶自身數(shù)字化建設(shè)的需求來看成為了必選項。而行業(yè)的競爭又促使了企業(yè)在過去解決產(chǎn)品交付后問題的基礎(chǔ)上，客戶對于售后服務提出了更高的期待。更多、更好的服務體驗是客戶的需要，企業(yè)則期望從售后將客戶的價值進行延伸，讓售后服務體驗成為企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的關(guān)鍵點，最終實現(xiàn)持續(xù)提高客戶滿意度以及客戶的留存率；
現(xiàn)場服務云：在某些特定場景下的售后服務更進一步的延伸，如從大型機械維修到家用電器售后，現(xiàn)場服務云的發(fā)展從企業(yè)自身的發(fā)展進程來看，會經(jīng)歷三個階段，一階段自建服務體系、二階段依賴渠道伙伴服務體系、三階段行業(yè)專業(yè)服務商模式。無論處于哪種階段，對于服務資源的統(tǒng)籌管理都是一項極具挑戰(zhàn)的任務。CloudCC現(xiàn)場云產(chǎn)品定位就是為了幫助有現(xiàn)場服務的企業(yè)，建立起一套以客戶為中心的現(xiàn)場服務體系，整合企業(yè)的服務資源中心、配件中心、品質(zhì)中心、運營中心、結(jié)算中心等圍繞現(xiàn)場服務體系的全場景應用，通過智能化的現(xiàn)場服務管理，提高現(xiàn)場服務的效率與質(zhì)量；
伙伴云：伙伴云的搭建能夠為品牌廠商、連鎖總部、商貿(mào)批發(fā)商、經(jīng)銷商打造一套B2B的下游協(xié)同平臺。首先是通過伙伴云，企業(yè)能夠?qū)?shù)以千家甚至上萬家下游渠道連接在一起，提供統(tǒng)一的銷售管理、渠道訂貨、訂單交付、售后服務、能力建設(shè)等在線協(xié)同平臺；其次我們服務過眾多大型國央企及集團化企業(yè)，這些企業(yè)自身也是多層級的分子公司結(jié)構(gòu)。通過搭建伙伴云，能夠幫助這些頭部企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部集團化管控的數(shù)字化互聯(lián)互通。讓溝通協(xié)作更便捷；訂貨、支付、物流更順暢；
商務云：過去在基礎(chǔ)L2C的基礎(chǔ)上，CRM產(chǎn)品弱化了對于訂單的深加工和流程處理，這會導致業(yè)務與生產(chǎn)、發(fā)貨、物流、回款、開票等各環(huán)節(jié)產(chǎn)生流程間斷。無論制造業(yè)框架協(xié)議按訂單交付產(chǎn)品，還是專業(yè)服務類如檢測行業(yè)處理檢測訂單，亦或是我們國家作為重要產(chǎn)業(yè)支撐的出口貿(mào)易企業(yè)，都需要對訂單做出對應的內(nèi)部跨部門協(xié)同處理。商務云產(chǎn)品的定位相當于在L2C的過程中，插入了一段O2C，強化了企業(yè)圍繞訂單交付所需要的內(nèi)部協(xié)同，通過訂單管理延伸CRM的應用價值，實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同、業(yè)財一體；
項目云：在我們常見的業(yè)務模式當中，傳統(tǒng)IT行業(yè)以及建筑行業(yè)合同的交付都需要以項目為載體，一方面需要圍繞項目交付展開多方客戶的運營，另一方面內(nèi)部的人、財、物，也需要通過項目交付過程進行資源統(tǒng)籌，階段把控。項目云在項目的流程可視化、精細化管理以及成本、風險把控上為企業(yè)進一步延伸了CRM的應用價值；
分析云：全場景的分析云，每個人隨時都可以通過筆記本、電腦或手機等從云端獲取最新信息，更輕松地設(shè)定、查看權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù)、圖表分析，并更迅速地作出決策。CloudCC系統(tǒng)的特點是結(jié)果與過程雙層賦能，決策者以往在沒有及時、準確的數(shù)據(jù)支撐下，多數(shù)決策都依賴行業(yè)經(jīng)驗及公司發(fā)展戰(zhàn)略。未來，分析云將實時助力企業(yè)把數(shù)字價值提升到新的高度。通過比如市場端的網(wǎng)站訪客數(shù)量、銷售端的線索轉(zhuǎn)化率、客服端的響應時長、現(xiàn)場服務的問題一次解決率、伙伴回款的逾期率等等，這一切過程中的數(shù)據(jù)，都將能夠為企業(yè)更加高效、精準的決策起到重要的支撐作用。
本篇為大家梳理截至目前CloudCC13‘產(chǎn)品族譜，這是現(xiàn)今最完整的科普貼，伙伴們趕緊收藏起來！
責任編輯：許慧
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