蘋果回復(fù)中消協(xié)iPhone異常關(guān)機(jī)查詢 新版iOS將增診斷功能

繼11月28日書面回復(fù)中國(guó)顧客協(xié)會(huì)就蘋果手機(jī)反常關(guān)機(jī)問(wèn)題提出查詢后，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國(guó)顧客協(xié)會(huì)，就蘋果手機(jī)反常關(guān)機(jī)問(wèn)題闡明狀況。

iPhone反常關(guān)機(jī)

蘋果公司負(fù)責(zé)人表明，公司對(duì)蘋果手機(jī)反常關(guān)機(jī)問(wèn)題給顧客帶來(lái)的困擾和不方便表明誠(chéng)摯的抱歉，公司正在全力執(zhí)行“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題方案”。關(guān)于方案外的機(jī)型，蘋果公司會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額定添加一項(xiàng)確診功用，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)搜集各種信息，協(xié)助公司有針對(duì)性的改善售后服務(wù)。中消協(xié)負(fù)責(zé)人表明，針對(duì)顧客反映的問(wèn)題，蘋果公司是保護(hù)顧客合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以顧客滿意為最終目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)責(zé)任，保證顧客的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)向蘋果公司反應(yīng)了顧客運(yùn)用蘋果手機(jī)發(fā)生的投訴和定見(jiàn)，兩邊就具體問(wèn)題進(jìn)行了深化評(píng)論。蘋果公司表明會(huì)加速研討和處理這些問(wèn)題，趕快消除顧客的不滿。中消協(xié)會(huì)持續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題，保護(hù)顧客合法權(quán)益。