在閱歷空前規(guī)劃的召回和空前一致的全球航空公司禁用令后，三星Galaxy Note 7的知名度恐怕也是到達(dá)了一個(gè)空前的前史水平。
三星Note7
一次性宣告召回250萬(wàn)部手機(jī)，直接構(gòu)成的虧本必將以十多億美元計(jì)，不過(guò)這其間還并未包括潛在的對(duì)品牌形象構(gòu)成的價(jià)值減損。假使未來(lái)由于這一次的產(chǎn)品重創(chuàng)，三星失去了全球規(guī)模內(nèi)唯一在高端智能手機(jī)商場(chǎng)上與蘋(píng)果一較高低的商場(chǎng)位置（不論咱們對(duì)三星有多少成見(jiàn)，全球規(guī)模內(nèi)的確如此），三星虧本的可就不僅僅十多億美元就能記載的賬目——作為奉獻(xiàn)占有韓國(guó)GDP超五分之一的三星，這一次可真是驚動(dòng)了國(guó)本。
三星已將全球近百起的Galaxy Note 7爆破事端歸咎為“電池的規(guī)劃缺陷”——一個(gè)多年來(lái)在技能上遲遲未能完成嚴(yán)重突破，但每年都不缺少登上頭版頭條工作，簡(jiǎn)略卻又不可或缺的元件產(chǎn)品——并一起給出了約束充電至最高60%的軟件暫時(shí)彌補(bǔ)計(jì)劃。不過(guò)關(guān)于為何會(huì)構(gòu)成這樣的“電池缺陷”，三星卻沉默不談。
從運(yùn)用軟件來(lái)約束充電的彌補(bǔ)辦法，以及模糊地、差異地對(duì)待大陸版和國(guó)際版Galaxy Note 7的電池（不同供貨商出產(chǎn)），小編不由信任——促進(jìn)這樣的電池災(zāi)禍，是三星的前史使然，是三星在卯足勁追逐、逾越、差異化競(jìng)賽產(chǎn)品這條路上過(guò)火偏執(zhí)后的必定結(jié)果。
換而言之，即便“電池毛病”沒(méi)發(fā)生在今日的Galaxy Note 7，也必將發(fā)生鄙人一代或下幾代的產(chǎn)品中，由于三星太迫切期望守住成功。
回憶一段三星與蘋(píng)果的愛(ài)恨情仇
長(zhǎng)篇大論就不寫(xiě)了，三星與蘋(píng)果之間的紛紛擾擾太多太多。簡(jiǎn)略幾句話歸納，從iPhone誕生開(kāi)端，從蘋(píng)果自主規(guī)劃移動(dòng)芯片開(kāi)端，一直在全世界大賣(mài)功用機(jī)和在半導(dǎo)體工業(yè)“追臺(tái)（灣）趕美（國(guó)）”的三星就忽然醒了，所以確認(rèn)了自己的新方向——用自己的品牌消費(fèi)自己的半導(dǎo)體產(chǎn)能，打造出一個(gè)真實(shí)的、筆直化的、全球性的“三星帝國(guó)”（當(dāng)然，這是好幾年時(shí)刻的演化進(jìn)程，小編這兒簡(jiǎn)略歸納了）。
由于三星的雄心勃勃，蘋(píng)果感受到要挾，所以就重復(fù)運(yùn)用“芯片制作合同”來(lái)調(diào)理兩邊的情感聯(lián)系，并一起經(jīng)過(guò)法令手法添加一些情味。在幾年的糾結(jié)中，三星或許體力不支，或許資源缺乏，也或許便是蘋(píng)果命好魅力大——讓十分困難出貨量逾越蘋(píng)果的Galaxy系列，由于大屏幕iPhone 6/6 Plus的橫空出世，而又忽然被打回原形。加之我國(guó)小米、聯(lián)想、華為、中興等的興起，2014年到2015年的三星，簡(jiǎn)直便是“找不到北”的無(wú)頭蒼蠅。
三星不服輸?shù)木κ侵档霉奈璧?，Galaxy S6 Edge的推出由于曲屏規(guī)劃又總算讓公司看到新的曙光。也正由于這種前衛(wèi)、斗膽的規(guī)劃風(fēng)格，讓三星從頭意識(shí)到求新和差異化的含義。特別當(dāng)全世界都在“批評(píng)”蘋(píng)果不思進(jìn)取、立異缺乏的狀況下，三星必定要在Galaxy Note 7上下足本、用足勁，以給預(yù)期不會(huì)有什么嚴(yán)重晉級(jí)的iPhone 7 Plus一記扭轉(zhuǎn)乾坤的重拳……
最終，咱們看到了三星把其時(shí)地球上最強(qiáng)悍的移動(dòng)處理器Exynos 8890用在了Note 7上，并配上了5.7英寸巨屏（518 ppi）、4GB內(nèi)存，支撐雙卡雙待等等……把這些參數(shù)列出來(lái)不是要闡明手機(jī)裝備好，而是想說(shuō)：這可真是個(gè)“電老虎”，電池必定不小!
沒(méi)錯(cuò)，三星為此裝備了一個(gè)3500毫安時(shí)的電池，比上一代Note添加了整整500毫安時(shí)！而在整機(jī)變得更輕浮，但元件變得更豐厚的狀況下，電池有多少擴(kuò)展空間？在提及不能擴(kuò)展，但電量要大幅添加17%的狀況下，危險(xiǎn)就必定而生了。
電池為什么會(huì)爆破？
咱們今日廣泛運(yùn)用的充電電池技能，切當(dāng)說(shuō)分為鋰離子電池（Li-ion）和鋰聚合物電池（Li-Po）兩種。兩者都是根據(jù)鋰離子在正負(fù)極之間移動(dòng)的原理作業(yè)，但差異在于前者的電解質(zhì)資料主要是液態(tài)，后者的電解質(zhì)資料則主要是聚乙二醇或聚丙烯腈類(lèi)的固態(tài)。
鋰離子電池原理圖解
鋰聚合物電池一般賦有更具彈性的包裝形狀挑選，和更高的牢靠度及耐用度，但缺陷是電容量偏小——所以三星這次就“冒大危險(xiǎn)”挑選運(yùn)用了鋰離子電池。而我國(guó)區(qū)的Galaxy Note 7由于運(yùn)用的是另一家本鄉(xiāng)供貨商供給的鋰聚合物電池，所以幸免于難，不在召回規(guī)模（當(dāng)然單個(gè)后來(lái)開(kāi)展的案情不在此評(píng)論之列）。
光僅僅挑選鋰離子電池還不行，不能徹底到達(dá)方針3500毫安時(shí)。因而三星在規(guī)劃上犯了一個(gè)錯(cuò)，即：過(guò)火緊縮電池的空間，便是把一個(gè)原本應(yīng)該10毫米厚的電池，在長(zhǎng)寬不變的條件下緊縮到7、8毫米厚。
不要小看這只有幾毫米的改變。這種過(guò)度的壓榨，或許會(huì)構(gòu)成電池發(fā)生兩種改變：
1. 電池正負(fù)極過(guò)火挨近，構(gòu)成中心隔閡被擊穿，構(gòu)成短路，然后導(dǎo)致過(guò)熱。
2. 中心隔閡由于受壓，密度增大，而使得帶點(diǎn)鋰離子穿過(guò)期的阻力添加，因而發(fā)生更多的熱，并構(gòu)成電池過(guò)熱。
三星在向韓國(guó)技能和標(biāo)準(zhǔn)局（KATS）進(jìn)行開(kāi)始查詢(xún)匯報(bào)時(shí)，曾暗示了呈現(xiàn)上述第一種狀況的或許。但公司給出約束充電量60%的軟解決計(jì)劃好像又不能真實(shí)解說(shuō)假如是短路所帶來(lái)的問(wèn)題。
現(xiàn)實(shí)上，電池在剛進(jìn)行充電時(shí)的電離子活動(dòng)狀況應(yīng)該最為活潑（越挨近滿電時(shí)，充電越慢越困難），而假如真的是短路或上述第二種狀況，過(guò)熱導(dǎo)致的爆破應(yīng)該更容易發(fā)生在充電的初期，而不是大多數(shù)陳述中說(shuō)到的“隔夜充電的晚期”。
這很或許闡明三星Galaxy Note 7的電量監(jiān)控芯片是無(wú)效的。并不是說(shuō)該芯片損壞而不能作業(yè)，而是指很或許由于過(guò)火揉捏電池單元，導(dǎo)致該芯片底子無(wú)法正常感應(yīng)電池是否現(xiàn)已充溢。在不知道終究充了多少電的狀況下，60%或許是一個(gè)比較合理的安全區(qū)間。多了，會(huì)有“過(guò)充”（最終仍是構(gòu)成過(guò)熱）的危險(xiǎn)；少了，不在一個(gè)合理能運(yùn)用的規(guī)模。
但不論終究現(xiàn)實(shí)怎么，三星這次肯定是攤上大事了，幾十億美元的虧本加公關(guān)彌補(bǔ)措施肯定是有必要的。
三星接下來(lái)的任何決議計(jì)劃都值得咱們重視和學(xué)習(xí)
不論三星最終能不能把損失和影響降至最低，哪怕是徹底失利，也都將會(huì)成為教科書(shū)上經(jīng)典的一例（但仍是期望不要以反面教材的事例存在）。
俗話說(shuō)“墻倒眾人推”，三星能做那么大，商業(yè)敵人必定就不會(huì)少。不掃除會(huì)有許多的競(jìng)賽對(duì)手運(yùn)用這次時(shí)機(jī)讓三星不得翻身。假如成功了，其實(shí)也真的無(wú)可厚非，究竟商場(chǎng)便是戰(zhàn)場(chǎng)。
三星不管采納“公關(guān)封口”仍是“法令要挾”的手法都是意料中的工作，只不過(guò)不同的做法，往往也會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。
小編明顯沒(méi)有才能在此猜測(cè)一個(gè)結(jié)局，不過(guò)“馬后炮式”的總結(jié)仍是很有愛(ài)好的，因而特別感謝這次三星用生命給咱們演繹一堂公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的課程。其競(jìng)賽對(duì)手或是合作伙伴都不該錯(cuò)失學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。
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